Snabbare service, lokal expertis och mindre stillestånd. Genom ett väletablerat partnernätverk säkerställer Heidenhain att den avancerade tekniken också har en lika avancerad supportstruktur. Med ett 40-tal företag i ryggen sprider Heidenhain nu sin tekniska kunskap – hela vägen ut i verkstadsgolvet.
I en tid där komplexiteten i styrsystem och mätteknik ökar, växer också behovet av rätt support på rätt plats. Det är därför Heidenhain Scandinavia sedan tio år byggt upp ett partnernätverk med auktoriserade teknikcenter och servicepartners runt om i Norden och Baltikum.
– Det handlar om att finnas nära kunden, både geografiskt och kunskapsmässigt. Vi vill att rätt hjälp ska kunna ges direkt – utan att vi alltid behöver rycka ut från Stockholm, säger Per Wincent, vd för Heidenhain Scandinavia.
Starka varumärken kräver starkt stöd
Tyska Heidenhain är ett namn med tyngd i tillverkningsindustrin. Styrsystem som TNC7, pulsgivare, mätmaskiner och avancerade probes är bara några exempel i portföljen. Kännetecknande är den höga precisionen – och en ständigt pågående produktutveckling. Ett exempel är Multi-DOF Six-Axis System, ett sexaxligt mätsystem som ger full kontroll över rörelser i både linjära och roterande axlar.
Men oavsett hur högteknologisk en lösning är – driftstopp, installationer och felsökning måste fungera smidigt. Här kommer Partner Network in i bilden.
– Tack vare nätverket kan vi fokusera på avancerade fall, medan våra partners hanterar de vanligare supportbehoven. Det gör hela organisationen mer effektiv, säger Per Wincent.
Från felsökning till fullservice
Partnerföretagen är utbildade och certifierade av Heidenhain, och fungerar som lokala knutpunkter för service, installation och rådgivning. Det betyder att kunden kan få hjälp snabbt – oavsett om det handlar om ett sensorbyte, ett kalibreringsproblem eller ett styrsystem som krånglar.
– När ett ärende väl når oss centralt är det redan förberett: maskintyp, artikelnummer, applikation, felkod. Det sparar både tid och resurser – och leder snabbare till lösning, säger Wincent.
Nätverket fungerar också som kunskapsförmedlare – med fokus på utbildning, felsökning och teknisk rådgivning. Och det är inte bara Sverige som täcks in. Även Norge, Danmark, Finland och Baltikum finns med i det geografiska stödet.
Teknikcenter i Skövde och Örnsköldsvik
Maskincentrum i Örnsköldsvik och Jernbro i Skövde är två av nätverkets teknikcenter. De erbjuder inte bara fältservice, utan kan även hantera reparationer direkt på plats – samt agera som nav för demonstrationer och produktvisningar. I fallet Maskincentrum sträcker sig täckningen från Östersund och Skellefteå till Umeå, Hudiksvall och Gävle.
– Det är den här typen av täckning som gör nätverket så värdefullt för oss och för kunderna, säger Per Wincent.
Stabilitet och innovation i ryggraden
Heidenhain, grundat redan 1889, har sedan 1948 sitt säte i Traunreut i Bayern. Företaget är fortfarande privatägt – via Johannes Heidenhain Stiftung GmbH, en stiftelse som säkerställer långsiktig styrning utan påverkan från aktiemarknaden.
2023 omsatte företaget 1,3 miljarder euro, med över 8 500 anställda globalt – varav 4 200 i Traunreut. En imponerande 15 procent av omsättningen återinvesteras i forskning och utveckling, vilket återspeglas i företagets drygt 3 000 patent.
– Det är ett system som ger oss möjlighet att investera långsiktigt i teknik – men också i människor och kompetens. Partnernätverket är en förlängning av det tänket, säger Wincent.
