Med en ökande mängd digitala möten i samhället behöver också kvaliteten säkras. En viktig aspekt av kvaliteten är användarupplevelsen, som ska stärkas med en standardserie. I juni fastställdes del två, SS-EN IEC 63478-2, som svensk standard och är utvald som Månadens standard.
Den globala covid-19-pandemin förändrade snabbt hur vi möts, arbetar och utbildar oss. Möten som tidigare ägde rum ansikte mot ansikte flyttade i stor utsträckning till digitala miljöer. Samtidigt utvecklades ett stort antal tjänster för video- och multimediakonferenser, vilket gav användarna fler möjligheter att välja lösningar utifrån sina egna behov och preferenser.
Men vad är egentligen ett bra digitalt möte? Och hur kan användarens upplevelse mätas på ett enhetligt sätt?
Det är frågor som behandlas i standardserien IEC 63478, som fokuserar på användarens Quality of Experience (QoE) vid multimediakonferenser. Framtagen av internationella experter i IEC TC 100 Multimedia, där svenskt engagemang bidrar via SEK TK 100 Multimedia.
Från teknisk kvalitet till användarens upplevelse
Kvaliteten i datakommunikation har traditionellt beskrivits genom Quality of Service (QoS). Det handlar om objektivt mätbara tekniska egenskaper, exempelvis fördröjning, dataöverföringskapacitet och variationer i fördröjningen, så kallad jitter.
Quality of Experience (QoE) har ett annat perspektiv – där står användaren i centrum.
QoE beskriver användarens upplevda kvalitet och graden av tillfredsställelse med en tjänst. En tekniskt välfungerande tjänst behöver alltså inte automatiskt innebära att användaren upplever ett digitalt möte som bra. Upplevelsen påverkas av tjänstens samlade prestanda, dess egenskaper och hur väl den motsvarar användarens förväntningar och behov.
Det gör QoE betydligt mer komplext att mäta än traditionella nätverksparametrar.
Tre delar behandlar olika aspekter av QoE
IEC 63478-serien anger övergripande förutsättningar och krav för användares QoE med en mängd olika parametrar enligt nedan:
- Video quality
- Audio quality
- Synchronization
- Accessibility
- Interoperability
- Participation
- Openness
- UI and UX
Varje parameter definieras och delas upp i bidragande faktorer för att enkelt analysera och förbättra arbetet med användarupplevelsen med hjälp av normativa hänvisningar till andra standarder inom IEC och rekommendationer från ITU (Internationella teleunionen).
Månadens standard, del två anger kraven för användares QoE. För att mäta dessa parametrar används seriens tredje del, IEC 63478-3, Measurement methods, som väntas komma ut som internationell standard i senare delen av 2026.
- IEC 63478-1, General – en teknisk rapport som beskriver de allmänna överväganden som behöver göras vid mätning av användarnas QoE.
- IEC 63478-2, Requirements – en internationell standard som beskriver de krav som behöver beaktas när användarnas QoE ska mätas.
- IEC 63478-3, Measurement methods – en internationell standard som beskriver metoder för att mäta olika QoE-parametrar.
Tillsammans skapar delarna en struktur som går från de grundläggande förutsättningarna, via krav, till konkreta mätmetoder.
Standarden ger tillverkare, kravställare och användare möjlighet att kritiskt granska vad som gör ett digitalt möte till ett bra möte. Så nästa gång ett digitalt möte inte lever upp till din förväntade upplevelse – luta dig mot internationell standard för att säkra kvaliteten.
Vill du inte missa när del 3 av serien släpps eller andra publikationer relevanta för dig? Prenumerera på vårt nyhetsbrev SEK Aktuellt
(Visited 4 times, 4 visits today)
